「パソコンがインターネットにつながらない！助けて！」と友人から連絡が入りました。
これまで普通に使えていたインターネットが使えなくなったのです。
今やインターネットはほとんどの人にとって、生活にも仕事にもなくてはならない道具になっています。
原因は接続機器なのか、光回線、それともパソコン本体？
さらにパソコン本体の場合はハード面かソフト面か？
などの疑問が頭に浮かんできました。
早速昨日友人宅に伺ってきましたが、首尾よく解決できたのでしょうか？
こんな時、あなたならどうしますか？
「インターネットにつながらない」の考えられる調査方法
友人宅のインターネットにつながらないパソコンはメーカー製のディスプレイ一体型ディスクトップです。
確かにブラウザーを立ち上げてYahoo!やGoogleのサイトを見ようとしても何も表示されません。
こんな時、正常に戻すために考えられる調査方法としては、
１．通信回線が正常かどうか確認する。
２．周辺通信機器が正常か確認する
３．パソコン本体が正常かをハード面、ソフト面で確認する
４．インターネット契約している通信会社に連絡してサポートを受ける。
５．街のパソコン修理店に本体を持ち込む。
などが考えられます。
私自身、パソコンのインターネット設定をしたことはあっても、ネットにつながらない経験はありません。
そこで、予め３について自宅で「インターネットにつながらない場合の解決方法」をネット検索しておいて、友人宅に伺いました。
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何が原因か、まず調べることは？
友人宅のパソコンは有線でルーターとつないで使っています。
ただし、無線LANルーターも接続されていて、スマホやタブレットで使用しています。
このことを前提にまずは簡単に分かる上記１と２を調べました。
「１．通信回線」と「２．周辺通信機器」の調査
１の通信回線の正常・異常について、実際問題として家の壁などを這いまわっている光ケーブルとアダプターを素人が調査するのは現実的でありません。
２の周辺通信機器と合わせて判断することにしました。
①他のデバイス（スマホ・タブレット）で無線LANの使用⇒〇
光回線とルーターは一応正常と判断しました。
念のため以下も確認しました。
②周辺通信機器（ルーター）の電源オン／オフする⇒✖
ルーターの電源プラグを抜き差ししてもパソコンはインターネットにはつながりません。
③ルーターの各種ランプは正常に点灯しているか⇒〇
④パソコンとルーターをつなぐLANケーブルに問題ないか？⇒〇
別のLANケーブルと交換しても結果は変わらずでした。
⑤LANケーブルをルーターの別の接続口に差し替えてみる⇒✖
LANケーブル接続口が４カ所あるので別の接続口も使ってみましたが、結果は同じでした。
以上から「１．通信回線」と「２．周辺通信機器（ルーターおよびLANケーブル）」は正常と判断しました。
次はいよいよ「３．パソコン本体」の調査に入っていきます。
図を含めて調査したことを次回以降に報告いたします。
